In Kaeser, ogni interazione, che si tratti di un preventivo o un intervento di manutenzione, è seguita da un sistema di valutazione immediato. Non è un semplice esercizio di cortesia, ma un motore di evoluzione: ascoltare la voce di chi utilizza le macchine ogni giorno permette di affinare le procedure e di garantire che, ogni volta che un operatore preme il tasto "Start" sul sistema Sigma Control, ci sia un’intera infrastruttura pronta a sostenerlo.
Ma cosa pensano concretamente i partner della nostra efficienza? I dati raccolti nel corso del 2025 parlano chiaro e offrono una panoramica trasparente sulla qualità dei nostri servizi.
Il primo passo di ogni collaborazione è la fase di offerta. In questa fase, i clienti premiano non solo la precisione tecnica, ma soprattutto la capacità di ascolto dei nostri consulenti. I dati del 2025 confermano un elevato indice di soddisfazione, con picchi di eccellenza nella qualità della consulenza e nella facilità di contatto con il referente. Ma oltre i numeri, sono le storie che arrivano dai nostri centri di assistenza a spiegare il valore reale di questo approccio:
"Il rappresentante commerciale è stato fantastico e di grande aiuto! Non è venuto solo per cercare di vendermi qualcosa, era sinceramente interessato alla nostra attività e a come potesse fornirci il prodotto migliore per le nostre esigenze." - Feedback sul preventivo
I dati evidenziano come la struttura del preventivo sia chiara e le informazioni sui prodotti accurate, garantendo al cliente la massima consapevolezza prima dell'investimento.
Una volta accettato l'ordine, la priorità di Kaeser è trasformare le promesse in fatti. Il processo d'ordine mantiene un giudizio ampiamente positivo, sostenuto da una comunicazione post-vendita costante e dal supporto del referente dedicato. I clienti apprezzano in particolare la coerenza tra quanto concordato e quanto effettivamente realizzato:
"La nostra esperienza è stata eccezionale. Abbiamo sempre ricevuto risposte tempestive e i tempi di consegna sono stati rigorosamente rispettati. Inoltre, abbiamo valutato estremamente prezioso il supporto continuo ricevuto durante l'intero processo." - Feedback su preventivo e ordine
"La consulenza e il supporto ricevuti, così come l'implementazione del progetto, sono stati impeccabili. Durante l'intero processo ci siamo sentiti costantemente affiancati e seguiti e abbiamo apprezzato enormemente l'assistenza professionale fornita." - Feedback sull’ordine
La manutenzione programmata è il cuore della longevità di un impianto. I clienti Kaeser attribuiscono a questa fase il livello di gradimento più alto, sottolineando la professionalità dei tecnici sul campo e la conformità alle norme di sicurezza:
"Abbiamo apprezzato la discrezione del team tecnico: hanno lavorato in modo così efficiente e pulito che la nostra produzione non ha subito alcun impatto. Non ci siamo quasi accorti della loro presenza." - Feedback post-manutenzione
"La competenza e la disponibilità del tecnico hanno fatto la differenza. È stato il professionista più preparato e con più esperienza che abbia mai incontrato, dentro e fuori da Kaeser. Anche l'impiegato che ha chiamato per organizzare l’appuntamento è stato molto gentile e capace. I vostri impiegati rendono l’esperienza con Kaeser speciale." - Feedback post-manutenzione
Un altro aspetto fondamentale emerso dai feedback è infatti l'autonomia: i tecnici Kaeser operano in modo pulito e sicuro, senza richiedere una supervisione costante da parte del cliente.
"Lavoriamo con Kaeser da molto tempo e una cosa che vorrei sottolineare è che i loro tecnici non richiedono una supervisione costante. Sono abituati a lavorare in modo pulito, efficiente e sicuro. Inoltre, ci tengono sempre informati sull'avanzamento dei lavori." - Feedback post-manutenzione
Quando si verifica un imprevisto, la velocità di reazione è fondamentale. Le valutazioni dei clienti confermano che Kaeser è un partner affidabile anche nelle condizioni meteorologiche o logistiche più difficili: il servizio di riparazione ottiene infatti giudizi eccellenti, con un apprezzamento particolare per le competenze dei tecnici e il rigoroso rispetto dei tempi di intervento. La capacità di rimettere in moto la produzione in tempi record è ciò che definisce la nostra affidabilità:
"Siamo stati colpiti dalla peggiore tempesta di neve degli ultimi 20 anni e il nostro compressore non partiva. Abbiamo chiamato per un servizio di emergenza: nonostante la città fosse quasi ferma, a mezzogiorno eravamo già operativi. Si può contare sui dipendenti Kaeser."- Feedback post-riparazione
“Competenza e cortesia del tecnico: un approccio davvero orientato al cliente. Anche il back office è eccellente, sempre presente e in contatto diretto. Un servizio semplicemente straordinario in ogni settore.” - Feedback post-riparazione
I riscontri ricevuti riflettono un ecosistema di servizi solido e orientato al cliente. Mentre celebriamo l'eccellenza in aree come la consulenza e la competenza tecnica, questi dati ci aiutano anche a capire dove continuare a lavorare per garantire un valore sempre crescente. Quando i nostri clienti sono chiamati a valutare il nostro operato dopo ogni intervento, questo non serve solo a raccogliere dati statistici, ma a trasformare i feedback in miglioramenti costanti e concreti.
In Kaeser, il viaggio non finisce con la vendita, ma inizia con ogni feedback ricevuto.
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